Manager / Superviseur Relation Client [F/H]

Tu es un(e) leader né(e) et passionné(e) par le pilotage d’équipes ? Le domaine du Service Client, particulièrement dans le secteur des télécommunications (fibre optique, téléphonie mobile, 5G, etc.), t’attire ou t’est familier ?

Si oui, cette opportunité est pour toi !

FREE PRO recherche pour son Centre d’Expertise Client, un(e) Superviseur(e) Service Client.

Quelles seront tes missions ?

Au cœur de notre service client, et rattaché(e) au Responsable Plateau, tu joueras un rôle clé dans un environnement dynamique et collaboratif. En tant que Superviseur(e) Service Client, tu devras user de toute ton agilité pour prendre en charge :

• La gestion Opérationnelle : Piloter et optimiser les opérations quotidiennes de l’équipe pour garantir une excellence du service client. Cela inclut la répartition des tâches, l’application des méthodes de travail, l’utilisation efficace des outils, et la mise à jour des procédures et documentations.
• Le suivi de la Performance : Analyser les indicateurs clés pour suivre et améliorer la performance individuelle et collective. Tu mettras en œuvre des actions ciblées pour atteindre et dépasser les objectifs.
• La qualité du Service : Encourager et maintenir des standards élevés de qualité dans le service client. Cela comprend la gestion des appels complexes, l’amélioration continue de l’expérience client et la garantie du respect des procédures.
• Le management d’Équipe : Assurer la gestion humaine et logistique de ton équipe (pouvant aller jusqu’à 12 conseillers), incluant la planification, la gestion des congés, et le maintien des règles internes, dans un esprit de bienveillance.

• Tu as déjà une expérience managériale d’au moins 2 ans en Centre de Contact ou au moins 3 ans de Management d’une équipe pluridisciplinaire
• Une appétence pour le secteur technologique et/ou une connaissance des télécommunications (téléphonie, fibre optique, etc) seront un +
• Ta capacité d’adaptation, ton sens de l’écoute et ta rigueur pour proposer des solutions efficaces seront tes atouts
• Tu as le goût du challenge et tu es toujours prêt(e) à te dépasser
• Tu t’épanouies en travaillant en équipe et tu aimes insuffler une dynamique de groupe afin d’atteindre ensemble des objectifs ambitieux.

• Un parcours d’intégration complet, avec un cursus de formation sur notre offre, nos outils & process et notre culture d’entreprise (axée sur la qualité de la relation client)
• Une formation continue interne et externe, autour des enjeux de l’entreprise. Chacun est libre d’apprendre.
• Tu intégreras une équipe à taille humaine où l’entraide et la collaboration sont au cœur du quotidien.
• Afin de de répartir équitablement le temps de travail mais aussi de permettre d’allier vie professionnelle et personnelle, tu travailleras sur des horaires en rotation, définis à l’avance (1 week-end travaillé toutes les 8 semaines en télétravail)
• Une journée de télétravail est possible par semaine et deux jours de télétravail supplémentaires peuvent être accordés par mois.

Nous te proposons une rémunération fixe annuelle comprise entre 31K€ et 34K€ selon profil et expérience, à laquelle s’ajoute une part variable annuelle de 5K€ à objectifs atteints.

• Tickets restaurant à 9€ par jour travaillé (50% de prise en charge employeur)
• Mutuelle prise en charge à 55% par la société
• Prise en charge jusqu’à 50€ / mois de l’abonnement Freebox dès 6 mois d’ancienneté
• Prime d’ancienneté
• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Locaux accessibles et accueillants face à la mer, parking gratuit
• Évènements, animations et challenges

Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines à partir de l’entretien téléphonique :

1. Ta candidature est étudiée avec attention
2. Le service Ressources Humaines prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien téléphonique
3. Si ta candidature est retenue à l’issue, un/une manager te recevra lors d’un entretien en présentiel
4. Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous te donnerons une réponse définitive.

L’intégration est prévue pour le 2 septembre 2024

La liberté, on y a toujours cru, c’est même le nom que nous avons choisi !

En 2021, Free lance sa marque « Free Pro », s’adressant ainsi au marché du B2B.

Nous sommes convaincus que la performance du groupe passe par celle de nos collaborateurs ; c’est pourquoi nous avons à cœur de permettre à chacun de monter en compétences, d’être libre d’apprendre et de s’épanouir au sein de notre société.

• Nous favorisons la mobilité interne : sois libre d’évoluer.
• Nous plaçons la bienveillance au cœur de notre culture, au même titre que l’excellence opérationnelle : sois libre de créer, de tester et de réussir.
• Nous sommes convaincus que la diversité est source de richesse et de performance : chaque candidature est considérée : sois libre d’être toi-même.