Technicien(ne) Support Clients- H/F

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Informations

Niveau souhaité

De Bac+2 à Bac+4

Localisation

Marseille

Contrat

CDI

Rémunération

Les avantages

Postuler

Poste et missions

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision des solutions XPR de Free Pro. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.

Vous intervenez pour :

  • Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des demandes des clients
  • Assurer la qualification du contenu des demandes (formatage du ticket et informations nécessaires au traitement de la demande)
  • Assurer la gestion des solutions de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader la demande au support de niveau 2
  • Assurer la communication client par téléphone ou par mail
  • Garantir les délais contractuels de résolution
  • Ouvrir et suivre les sujets traités avec les opérateurs fournisseurs
  • Assurer la supervision des équipements du réseau de Free Pro et des équipements clients afin d’apporter un traitement adapté aux procédures en vigueur.

Profil recherché

De formation Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous êtes à l’aise au téléphone comme à l’écrit et vous avez le goût du travail en équipe.

Vos capacités techniques et votre curiosité IT vous conduiront rapidement à évoluer au sein de la société.

COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES

Compétences réseaux :

  • Connaissance des couches réseaux simples (TCP/IP, adressage privé/public, VLAN)
  • Connaissance de protocoles de routage dynamique (BGP préféré)
  • Connaissances des équipements réseaux Cisco et/ou Juniper

Compétences Système :

  • Administration Systèmes (LINUX (debian, redhat), UNIX, WINDOWS).
  • Maitrise des déploiements de serveurs (configuration, Apache, IPTABLES, etc.)
  • Connaissance des Hardwares est un plus